“真不好意思，跑了好几处都难以兑换，没想到你们这么耐心帮忙！”近日，一位市民带着满满一袋零钱走进平安银行大连分行网点，言语间满是忐忑。

袋中硬币、小额纸币混杂，清点繁琐、耗时较长。不少网点面对大量零钞兑换常会婉拒，客户接连碰壁，抱着试一试的想法来到厅堂。厅堂工作人员见状，第一时间安抚客户情绪，主动开辟服务窗口，拿出点钞工具，一沓沓清点纸币、一枚枚规整硬币。

指尖不停，耐心不减。工作人员一边有条不紊分拣零钱，一边和客户闲聊，了解资金用途，同步讲解假币识别、资金保管等金融小知识。经过细致清点，顺利完成兑换。拿到崭新整钞的那一刻，客户紧锁的眉头舒展，连连为网点不推诿、不敷衍的服务点赞。

小小零钱，看似不起眼，却承载着群众实实在在的生活需求。很多人觉得，银行业务多是大额存取、理财信贷，兑换零钱只是一件微不足道的小事。可民生无小事，群众的需求不分大小。繁琐的清点工作，增加了柜台工作量，却不能成为服务“打折扣”的理由。

金融服务，贵在不分繁简、一视同仁。平安银行始终坚持，服务没有大小业务之分，客户诉求没有轻重之别。不以业务效益衡量服务价值，主动接纳琐碎需求，耐心对待每一位到访市民。

细碎零钱汇聚人间烟火，细微服务搭建信任桥梁。平安银行将持续立足社区群众需求，把每一件小事办实、办好，用包容与耐心守护民生烟火，做老百姓身边有温度、接地气的金融港湾。

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