近日，一位七十八岁老人在儿子、儿媳陪同下，焦急来到平安银行大连西岗支行寻求帮助。老人查询账户后发现，自己的信用卡在陌生商户莫名产生三万多元大额消费，老人对此毫无印象，因此内心十分焦急，担心遭遇了资金诈骗。

了解情况后，该行工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心倾听事情经过。考虑到老年人不熟悉信用卡维权流程，该行工作人员快速为老人打印信用卡交易流水，细致核对每笔异常交易。为及时规避资金风险，工作人员当场协助老人拨打信用卡官方客服热线，顺利办理信用卡止付业务，同时主动沟通协商相关利息问题，最大限度为客户减少损失。

为彻底查清异常交易源头，该行工作人员引导老人前往公安机关报警备案。次日，老人带着报警回执再次来到网点，工作人员即刻协助查询商户编号，梳理完整交易证据链条，配合警方推进核查工作。

经过平安银行工作人员的高效对接与妥善处理，老人的不明消费问题顺利解决，成功挽回大额资金损失。

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